淘宝客服经验与总结
电商销售中客服的工作价值和意义体现在哪些方面？日常工作应该做什么？
电商销售中客服的工作价值和意义体现在哪些方面？日常工作应该做什么？
电商销售有其独特性，客服的定位存在很大差异。
首先看看客服的工作要求和定位。
1、迎宾员
2、售货员
3、解说员
4、促销员
5、调度员
6、售后服务
7、意见处理
8、客情维护
电商的客服人员要具备以上八个功能和要求。他们的价值是巨大的，因为电商的特殊性，他们承担的责任也是重大的，意义非凡，直接决定了电商销售的业绩。以上八个方面都是他们需要具备和熟悉的工作要求。比如，迎宾需要和蔼可亲。售货需要不卑不亢，议价能力强。解说到位介绍清晰。促销得当，调度有方，售后及时不推诿，意见处理及时而公道，客情维护就更重要了，良好的客情维护更能促进销售和二次回头客。
他们日常不但要熟悉商品的特性和功能，还要练习话术，了解客户心理，懂得如何循序渐进的引导客户达成交易。
这些都是实战实操经验。希望能帮到你。
一个淘宝店客服主管，客服人员比较懒散，应怎样提高他们的工作效率，还要她们心服口服？
问你个最简单的，
你的客服员工离职，会不会很快找到下家，且工资福利不低于你家。
如果不是，你可以拿捏，
如果是， 就说不定谁拿捏了
透过现象看本质，要找到员工态度懒散的原因，可以与员工聊聊他们内心的想法，找找原因，对症下药。
一般员工态度懒散原因一:待遇问题；二:对工作兴趣问题；三:管理问题；
表示超级理解你！管理是门大学问。有时候你管不过来可能和制度的不完善有很大关系。我们自己有专业的客服团队，平时管理都订KPI。你可以关注我们企匠云公众号，平时会分享许多管理干货。实在不行上企匠云官网看看有没有合适的软件挑一款吧！一起加油！
客服人员比较懒散，应该是公司领导层没有制定有效的激励手段，导致大家没有方向，试想一下干好干坏得拿一样多的钱，为什么要干好呢？人天生是有惰性的，所以没有管理手段来约束大家肯定是不行的。建议如下：
目标法 把所有客服人员按一定的任务量来进行分配，任务量取所有人员的平均值即可。这样大家都能完成目标，并且目标相对容易实现，大家积极性也会高，同时大家都在努力的干也会影响到其他小伙伴，这样整体氛围就有了。
经过一段时间的努力大家业绩都会很高，这也就是所谓的压力测试，知道大家的极限在哪，根据这个极限值就可以设立目标，超过这个目标给予高额回报，同时因为任务本身有一定的难度所以对企业来说投入也不会高，即使有人超额完成任务，那作为企业来说应该是收益更高的。