客服必学技能
没做过电商运营，在面试时面试官问我有哪些技能我该怎么回答？
没做过电商运营，在面试时面试官问我有哪些技能我该怎么回答？
如果没有做过电商运营，那么在面试时最好不要随便回答，不懂装懂很快就会被识破，那样面试官会觉得你不诚实，然后你就会留下不好的印象。
电商运营的问题一般涉及运营方式和运营情况，因此没有运营过是无法回答的，最后把实情告诉面试官，因为电商运营必须有实际操作经验才能回答。
电商运营有着非常复杂的流程和多样的形式，如果面试官真的问你这个问题，那么他有可能是在试探你的生活阅历和网络知识积累，如果你实在不懂，可以直接告诉他。如果他因此给你打低分，你可以告诉他你的学习能力很强，很快就能适应需求。
电商运营的技能必须置身其中才能掌握，你不能贸然地根据平时在网上看到的信息，就随便回答来敷衍面试官，这种行为反而会让你面试成绩降低。
怎样才能成为一名好的客服服务员？
有一颗热情服务的心就可以做到。谢谢邀请。
京东售前客服服务规则？
客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服系统?客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。
下面在来讲下工作内容：
1、要熟悉店内产品的大概的情况，能够有效地为不同的顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并进行备注。其他的要求并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主才行。
2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。
3、发货后需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，要尽量去满足顾客的需要。
4、服务不单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。
5、有素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，懂沟通技巧，主动去找话题等。
6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
所以，想要做店铺客服需要掌握一点的客服沟通技巧和熟悉后台操作系统，客服的工作不算特别复杂，但是需要极大的耐心，如果各位觉得自己有耐心，那就可以去尝试做客服的工作，大致的工作内容就是我们上面提及到的这些各位可以参考下。仅供参考