crm系统为企业带来什么竞争优势
企业是如何充分运用好数据库营销的竞争优势？
企业是如何充分运用好数据库营销的竞争优势？
1.什么是数据库营销呢？
通俗点 来说，它是一种具有针对性和互动性的营销方法。企业通过推广之后收集和积累用户或消费者信息，建立一个CRM（客户关系管理）数据库系统，如基本信息和偏好等，来满足客户的需求和提供个性化的服务。它将传统营销和网络营销相结合通过各种渠道的推广所反馈回来的数据信息进行收集，筛选出适合我们产品的用户，进行直接营销，从而不仅仅是降低了我们的企业成本更是提高我们企业的核心竞争力。当然他的目的是有很多，其中企业最关心的一项就是：成本最小化，效果最大化。
2.数据库营销如何进行操作？
我们知道数据库营销网站开发能更好地了解客户的信息，以更好为客户提供服务；有利于挖掘重要客户、潜在客户等，有利于保持市场占有率，留住老客户。所以经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为 目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。
客户关系CRM系统的优缺点？
客户关系管理CRM的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。CRM的优点就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。1.提高市场营销效果2.为生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.使企业的资源得到合理利用7.优化企业业务流程8.提高企业的快速响应和应变能力9.改善企业服务，提高客户满意度10.提高企业的销售收入11.推动了企业文化的变革12.与社交软件集成，可以快速与客户沟通。CRM的缺点：业务数据设计复杂，初期建设成本较高，后期运行维护工作量大，要考虑企业的可承受能力。 另外由于企业的所有客户数据都在该系统中，数据的安全性也是非常重要的一个问题，一旦数据流出，将带来严重的后果。